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第一章 解读消费者心理2

要善于“察言观色”2

磨炼精确的判断力4

准确把握对方心态5

观察对方的表情7

观察可见的信号9

留心顾客的态度11

辨别客户的防火墙12

留意对方的逆反心理14

注意顾客态度的突变16

不要给客户施加太大的压力17

解读顾客消费心理18

消费者的名牌心理21

第二章 推销员应具备的基本心理素质24

战胜失败的方法24

不要半途而废25

推销要坚持不懈26

克服“推销低潮”29

推销要一点一点累积31

意志薄弱者难成大事33

失败与成功悖论35

推销员要严于律己38

如何克服恐惧心理41

七种品格很重要43

拥有更多失败的经验46

坚信你是正确的49

自信是推销员不可缺少的气质51

自信与他信逻辑53

推销员要提高心理修养56

塑造自我59

第三章 培养正确的推销心理64

推销员目标要大64

树立明确的目标66

推销人员要有责任心70

销售不只是卖产品73

天下没什么坏买卖75

选择你所爱的77

提高工作和生活的热情80

打破固有思维82

做个诚实守信之人84

寻找一切机会学习87

学习制胜法则88

沉着冷静应对突发事件92

保持镇定自若的态度95

投射效应97

做真实的自我100

穷与富的选择103

今天的事情今天做105

优秀推销员需要彻底地征服客户107

第四章 拉近与顾客的心理距离110

沟通是接受的前提110

沟通的6条策略113

浑身透着热乎劲儿116

关心和赞美顾客118

寻找客户的兴趣所在120

把握顾客122

推销要有耐心126

接近客户才有机会交易128

引起顾客兴趣130

要关怀客户134

学会劝说137

1=100138

由点及面法则141

第五章 推销心理说服法146

第一印象很重要146

与顾客保持轻松的气氛149

营造气氛、利用环境150

请将不如激将153

激发购买的欲望155

首先要让顾客承认自己159

先推销自己161

向有经验的人请教164

给客户适当的好处167

商品要让客户合适170

掌握主动引导客户172

让客户与你合作174

新人的推销之道176

第六章 利用服务抓住顾客的心180

精通自己的产品180

要以产品至上184

客户异议处理技巧186

发挥催收货款口才技巧的心理准备191

要经常拜访客户193

售后服务：推销后的推销196

留住顾客的十个秘诀198

满足顾客需求200

没有叫做“客户”的人203

服务、服务、再服务205