图书介绍

商业企业全面服务质量管理概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

贾庆云主编著
出版社：长春：吉林人民出版社
ISBN：4091·342
出版时间：1986
标注页数：146页
文件大小：5MB
文件页数：151页
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图书目录

前言1

一、推行全面服务质量管理的客观必要性1

二、树立新的商业全面服务质量观11

三、搞好优质服务是商业企业的中心任务17

四、全面服务质量管理的基本内容26

五、全面服务质量管理的标准化管理40

六、全面服务质量管理的目标化管理48

七、全面服务质量管理的法规化管理58

八、全面服务质量管理的基本方法68

九、分级划类达标升级的动态化管理78

十、建立健全服务工作的组织保证体系和信息88

系统88

十一、开展群众性的全面服务质量管理小组102

活动102

十二、全面服务质量管理的教育和培训109

十三、服务承包责任制118

十四、服务质量管理的几种数理统计方法125

附录1 长春市商业服务工作奖惩条例134

附录2长春市商业全面服务质量管理140

组织保证体系及其工作制度140