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模块一 管理概述3

项目一 管理与管理系统3

任务一 什么是管理4

导入案例：晋商再无乔致庸4

一、管理的概念5

二、管理的职能5

三、管理的性质7

任务二 管理者的角色与职能8

导入案例：县令买饭8

一、管理者含义9

二、管理者的类型与技能9

任务三 管理对象与管理环境12

导入案例：中兴、华为与美国12

一、管理对象13

二、管理环境14

任务四 管理的基本原理16

导入案例：海尔的人本管理16

一、管理原理的主要特征18

二、管理原理的内容18

任务五 管理的方法20

导入案例：青岛市国土资源和房屋管理局关于持续促进我市房地产市场平稳有序运行的通知20

一、经济方法21

二、行政方法21

三、法律方法22

四、社会学心理学方法22

项目二 管理思想与理论的发展26

导入案例：中国传统管理文化26

任务一 管理理论的萌芽时期28

一、东方早期管理思想28

二、西方早期管理思想29

任务二 古典管理理论时期31

一、泰罗的科学管理理论32

二、法约尔的一般管理理论33

三、韦伯的行政组织理论34

任务三 现代管理理论的多元化时期35

一、管理过程学派35

二、行为科学学派36

三、社会协作系统学派37

四、决策理论学派37

五、经验主义学派37

六、管理科学学派38

七、系统理论学派38

八、权变理论学派38

九、社会技术系统学派39

十、信息沟通学派39

任务四 当代管理理论的繁荣时期39

一、学习型组织40

二、企业流程再造41

三、知识管理42

四、虚拟组织42

五、精益生产方式42

项目三 管理的前提与本质45

任务一 管理伦理45

导入案例：利润重要还是人命重要45

一、管理与伦理结合的必然性46

二、管理伦理的重要性47

三、伦理行为的具体体现48

四、改善伦理行为的途径49

任务二 组织文化51

导入案例：做企业文化，华为公司的这三个重点很关键51

一、组织文化的概念53

二、组织文化的特点54

三、组织文化的要素55

四、组织文化的功能56

五、组织文化建设的基本内容57

六、塑造组织文化的主要途径61

任务三 管理决策63

导入案例：管理就是决策63

一、决策的概念和分类63

二、决策的过程66

三、决策的影响因素72

四、决策的方法73

模块二 管理职能91

项目一 计划91

任务一 计划与计划制订91

导入案例：计划的执行与生产率的降低91

一、计划的概念91

二、计划的类型92

三、计划工作的意义94

四、计划工作的步骤94

五、计划方法96

任务二 目标管理97

导入案例：目标管理的由来97

一、目标管理的内涵98

二、目标管理的过程98

三、目标管理的优缺点99

项目二 组织106

任务一 组织结构与设计概述106

导入案例：王先生的健康与公司的生存106

一、组织结构与组织设计106

二、组织设计的原则107

三、组织设计的过程108

四、影响组织结构设计的权变因素111

任务二 组织设计的基本要素114

导入案例：分权改革114

一、工作专业化115

二、部门化116

三、控制幅度116

四、集权与分权117

五、正式化118

六、机械结构与有机结构118

任务三 组织结构设计的基本形式119

导入案例：华为公司组织结构发展历程119

一、直线型组织结构125

二、职能型组织结构125

三、直线职能型组织结构126

四、事业部型组织结构127

五、矩阵式组织结构128

六、多维立体组织结构129

七、团队结构129

八、虚拟组织130

任务四 组织变革131

导入案例：移动互联网时代的组织变革如何变131

一、组织变革的动力132

二、组织变革的类型133

三、组织变革的阻力及克服135

四、组织变革的模式138

项目三 领导146

任务一 领导职能概述146

导入案例：传奇“铁娘子”董明珠到底有多狠146

一、领导概念的界定148

二、领导职能的作用151

任务二 领导方式和领导理论152

导入案例：选择哪种领导方式152

一、领导方式152

二、人性假设理论153

三、领导理论155

任务三 激励157

导入案例：授权激励157

一、激励模式158

二、激励理论159

三、有效激励的方式与手段164

任务四 沟通165

导入案例：重振士气，重振Lawson165

一、沟通的含义、目的和作用166

二、沟通的种类168

三、有效沟通170

任务五 指挥174

导入案例：有效的指挥174

一、指挥的概念174

二、指挥的内容174

三、有效指挥175

任务六 领导艺术178

导入案例：米齐机器公司178

一、领导决策的艺术178

二、用人艺术179

三、人际交往的艺术180

四、时间管理的艺术180

五、创新艺术180

六、指挥处理紧急事件的艺术180

项目四 控制184

任务一 控制职能概述184

导入案例：客户服务质量控制184

一、控制的含义185

二、控制职能的特征185

三、有效控制的原则186

四、控制的内容188

五、控制的重要性188

六、控制与其他管理职能的关系190

七、管理控制系统的组成191

任务二 控制程序192

导入案例：巴林银行的财务监管漏洞192

一、进行控制的前提条件195

二、控制的步骤196

任务三 控制的类型199

导入案例：扁鹊三兄弟199

一、前馈控制、同步控制和反馈控制199

二、直接控制和间接控制201

三、预防控制和更正控制202

四、正式组织控制、群体控制和自我控制202

五、集中控制、分散控制和分级控制203

任务四 控制的方法204

导入案例：生产过程控制卡204

一、预算控制205

二、非预算控制208

任务五 冲突管理212

导入案例：通用电气冲突管理案例212

一、冲突的定义213

二、冲突的过程213

三、冲突观念的变迁214

四、冲突的分类215

五、冲突的产生215

六、冲突的处理216

项目五 创新219

任务一 管理的创新职能219

导入案例：海信，自主创新永远在路上219

一、创新的概念与意义220

二、创新职能的基本内容222

三、创新的过程223

四、创新管理224

任务二 企业技术创新225

导入案例：上海通用汽车的柔性化生产225

一、技术创新的定义226

二、技术创新的内涵227

三、技术创新的源泉227

四、技术创新战略及其选择234

五、技术创新与新产品开发235

任务三 企业组织创新242

导入案例：百度＋华为＝百花齐放242

一、知识经济对企业组织结构的影响243

二、组织创新是企业保持活力的根本244

三、知识经济下的企业组织创新245

四、企业文化创新246

管理学基础（A卷）252

管理学基础（B卷）256

主要参考文献261