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第1章 国际货运代理基础1

1.1 国际货运代理概况1

1.2 托运人介绍7

1.3 承运人介绍9

1.4 国际货物运输方式14

1.5 国际货运代理流程20

本章小结22

思考题22

实训23

第2章 国际货运代理揽货24

2.1 国际货代市场营销24

2.2 国际货代服务产品分析31

2.3 揽货与托运35

2.4 揽货注意事项和技巧43

本章小结48

推荐阅读48

思考题48

第3章 国际货运代理商务50

3.1 国际货运代理行业法规50

3.2 国际货运代理关系55

3.3 我国国际货代业管理规定58

本章小结63

推荐阅读63

实训64

第4章 国际货代客户服务65

4.1 国际货代客户服务概述66

4.2 国际货代客户咨询67

4.3 国际货代客户投诉管理71

4.4 国际货代客户关系管理74

4.5 国际货代客户需求调研76

4.6 国际货代服务质量管理78

本章小结82

推荐阅读82

思考题82

第5章 国际货代操作84

5.1 货代操作概述84

5.2 订舱概述86

5.3 订舱程序92

5.4 报检、报关、保险业务100

本章小结104

推荐阅读104

思考题104

实训105

第6章 接交货与仓储包装107

6.1 货物的基本概念107

6.2 货物接交方式113

6.3 接管与包装货物119

6.4 入库与仓库管理125

6.5 拆箱分拨与交付货物129

本章小结130

推荐阅读131

思考题131

第7章 短途接驳、中转与联运132

7.1 短途接驳业务132

7.2 中转业务136

7.3 联运业务142

7.4 国际展品、私人物品及过境货物运输代理152

本章小结155

推荐阅读155

思考题155

第8章 国际货代特殊业务157

8.1 修箱洗箱业务157

8.2 集装箱电子报文158

8.3 国际快递164

本章小结168

推荐阅读168

思考题168

第9章 国际货代配箱、卸载与配送170

9.1 进出境口岸171

9.2 集装箱配箱176

9.3 远程运输工具的装卸与货物配送184

本章小结196

推荐阅读196

思考题196

实训197

第10章 国际货代单证与财务199

10.1 国际货代单证的种类及作用199

10.2 国际货代单证的缮制及格式205

10.3 国际货代单证的流转213

10.4 国际货代成本核算220

10.5 国际货代佣金制度233

本章小结234

推荐阅读234

思考题234

实训236

参考文献238