图书介绍

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欧洲质量奖励制度及其案例分析
  • 李钊,田武,汤万金编著 著
  • 出版社: 北京:中国计量出版社
  • ISBN:9787502632328
  • 出版时间:2009
  • 标注页数:115页
  • 文件大小:15MB
  • 文件页数:122页
  • 主题词:质量管理-奖励制度-欧洲;质量管理-案例-分析-欧洲

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图书目录

第一章 欧洲质量奖概述1

第一节 欧洲质量奖的产生与发展1

第二节 欧洲质量奖的奖项设置2

第三节 欧洲质量奖评审的核心理念4

第四节 欧洲质量奖的组织机构——欧洲质量基金组织(EFQM)9

第五节 获奖企业的受益9

第二章 EFQM卓越绩效模型及评审标准11

第一节 EFQM卓越绩效模型11

第二节 欧洲质量奖评审标准解析14

第三节 标准评分方法——RADAR评分矩阵法28

第四节 世界三大质量奖比较分析30

第三章 欧洲质量奖的评审制度与评审过程36

第一节 欧洲质量奖评审范围36

第二节 欧洲质量奖评审过程37

第三节 评审员选拔条件与标准38

第四节 组织自我评价方法41

第四章 欧洲质量基金组织倡导的先进模式49

第一节 清洁生产卓越模型49

第二节 EFQM创新模式框架62

第五章 案例研究——组织绩效测评分析78

附录100

附录1 RADAR评分矩阵100

附录1a:RADAR评分矩阵——“结果”部分100

附录1b:RADAR评分矩阵——“手段”部分101

附录1c:综合打分表102

附录1d:综合打分表最终分数计算表102

附录2 组织自我评价问卷103

附录3 员工问卷调查112

附录4 相关概念114

参考文献115

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