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第一篇　远离销售中的“自我拒绝”关键1 别为你的自我拒绝找借口3

“我没有经验”4

“我害怕失败”6

“我没有这么多精力”10

关键2 保持良好的销售心态11

积极的销售态度11

坚定的销售信心13

过人的销售热忱17

强烈的销售欲望20

关键3 塑造一个在销售中无法拒绝的自我23

设定销售的目标24

管好销售的时间31

养成销售的习惯36

不懈地销售自己50

第二篇　洞察客户拒绝假象关键4 为什么客户会拒绝57

客户没有兴趣怎么办57

客户不愿改变怎么办59

客户需要得不到满足怎么办61

客户情绪处于低潮怎么办63

客户隐藏想法怎么办64

客户对销售员不满怎么办66

关键5 遇到常见的客户拒绝怎么办68

遇到价格拒绝68

遇到产品供应拒绝72

遇到缺乏支付能力拒绝74

关键6 识别客户拒绝真相的方法76

留心观察法76

直接发问法77

重复证实法79

失去生意法81

第三篇　巧妙化解客户拒绝关键7 做好处理拒绝的准备85

面对客户拒绝的心理准备86

应对客户拒绝策略及技巧95

关键8 抓住处理拒绝的时机98

在拒绝前抢先处理100

在拒绝后立即处理101

在拒绝后暂缓处理102

关键9 化解客户拒绝8法104

反驳处理法104

“但是”处理法106

补偿处理法108

将计就计法110

询问处理法112

忽视处理法113

预防处理法115

暂不处理法116

关键10 化解客户拒绝的技巧118

客户说“我想等降价再买”时怎么办118

客户说“我不需要这东西”时怎么办130

客户说“让我考虑一下”时怎么办131

客户说“这种产品不适合我”时怎么办135

客户说“××公司的产品好”时怎么办137

客户说“我不买你的产品”时怎么办138

第四篇　从拒绝到成交的关键几步关键11 摒弃消极的成交心态145

战胜“怕拒”心态146

敢于先开口146

关键12 转化客户的拒绝态度148

激发客户的亲近感149

避免突出个人看法151

快速获得客户的认同157

关键13 提升客户的购买兴趣168

抓住客户购买动机168

设定客户的期望值175

通过产品打动客户178

关键14 有效促进成交的艺术187

妥善安排最佳约见187

适宜的提出成交请求190

及时确认成交结果199

关键15 成交出现危机时的处理技巧204

持乐观态度204

留下良好印象205

请求客户推荐205

记下客户资料206