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第八编 领导魅力与形象的更新1688

第一章 个人影响力的升华1688

第一节 “超越群伦的天赋”1688

一 个人权力的升华1689

二 “超凡权力”1690

三 “魅力是一种关系”1692

四 “激发你的部属的追随动机”1693

五 魅力是一种积极影响的能力1694

第二节 超凡与平凡之间1696

一 领导魅力的六个方面的来源1696

二 “感人之所感”与“知人之所感”1699

三 给总统包装1701

四 “艾克夹克”的启示1706

五 林肯：“全国第一个爱开玩笑的人”1709

六 戴高乐：“国”与“家”分明1712

七 李光耀：“小舞台上的大人物”1714

八 领导魅力培植的八大障碍1716

第三节 “民族命运共同体”1722

一 毛泽东——极富领袖魅力的人1722

二 林肯——“合众国之父”1724

三 罗斯福——推行“新政”的人1725

四 戴高乐——“恢复法兰西伟大”的人1726

第四节 魅力测试四法1727

一 测试你的形象魅力1727

二 测试你的语言魅力1729

三 测试你的倾听能力1731

四 测试你的说服技能1733

第一节 魅力领导公式：99％的魅力加上1％的权力1736

一 由圣雄甘地所想到的1736

第二章 成功之道1736

二 “每一个人都有一方魅力的沃土，等待你去开垦”1739

三 “多点赞美，少点批评”1740

四 “找出员工们做得对的事情”1740

五 “不要光批评而不赞美”1741

六 “做一个前后一致的人”1742

七 “走动式管理”可以帮你忙1744

第二节 引领追随者的影响力1745

一 “纪律大王”的领导魅力从何而来1745

二 “领导力战斗模式”1747

三 “引领追随者”1749

四 激发追随者的追随动机1753

第三节 “伟人之所以伟大”1757

一 坚强的意志1757

二 “高度”——看到凡人所看不到的1758

三 崇高目的1759

四 富于人情味1760

五 相信自己，说服别人1760

六 富于智慧1761

七 容人之量1762

八 学会沉默1762

九 善于授权1763

十 “像思想家那样干，像实干家那样想”1764

第九编 领导激励方式方法的创新1766

第一章 激励的基本理论与方法1766

第一节 马斯洛的“需要层次”理论法1766

一 连续3年利润增加10倍的奥秘1769

二 另外三种需要理论方法1772

三 动力促进理论方法1777

四 强化理论方法1782

五 环境诱导理论方法1784

六 利益驱动理论方法1790

七 目标激励理论方法1794

八 公平理论方法1797

九 挫折理论方法1801

十 权衡理论方法1805

十一 其他几种激励理论方法1806

第二节 对各类人员的具体激励法1811

一 激励先进者的方法1811

二 激励后进者的方法1814

三 激励中间层的方法1815

四 激励青年的方法1817

五 激励老年人的方法1820

六 激励女同志的方法1822

七 激励知识分子的方法1823

八 激励战士的方法1826

九 激励集体的方法1828

十 激励领导者的方法1829

十一 激励自己的方法1832

十二 激励荐贤进言者的方法1833

第二章 危机激励、文化激励与产权激励1838

第一节 忧患意识与危机激励1838

一 “生于忧患，死于安乐”1839

二 日本推出“怀抱炸弹”的忧患意识1841

三 危机是阻力还是动力？1844

四 寻求危机1846

五 日本的“无缺点管理”1850

六 “珍珠港事件”带来了什么后果？1850

七 美国人为何要出版《日本世界第一》1853

八 日本电影《岛国的沉没》1854

九 危机激励的妙用1855

第二节 文化激励1856

一 “日本能，为什么美国不能？”1857

二 文化激励的“四重奏”1861

三 组织竞争力：路在何方1864

第三节 员工持股与产权1867

一 来自《共产党宣言》的启示1867

二 诺思的基本命题1870

三 员工持股世界反响1872

四 从劳资对立到“命运共同体”1879

五 “公司有一万个雇员，就有一万个主人”是否言过其实1881

第三章 激励与约束1886

第一节 约束与激励同在1887

一 批评错误，肯定人1887

二 一手擎玉、一手持剑的松下幸之助1890

三 太阳可以比风更快地使人脱下衣服1891

一 先约束自己，才能约束别人1894

第二节 自我约束与异体约束1894

二 如何约束你的上司1898

第三节 批评有术1900

一 设法送人一面镜子1901

二 让别人保住面子1903

三 象征性手法1904

四 查姆斯的百万美元擦鞋1905

五 只一句话的批评1906

第四节 有效的激励1908

一 将按钮交给他们并不可怕1908

二 激发竞争的欲望1909

三 一种奇特的激励方法1911

四 喝彩、奖励1912

第五节 激励的四种误区1917

一 “通货膨胀”式激励1917

二 错位激励1918

三 不公平激励1920

四 无共振激励1921

第六节 一分钟表扬，一分钟批评1923

一 一分钟表扬1923

二 一分钟批评1926

第七节 “合理错误”激励法1927

一 奖励“合理错误”1927

二 宁可观点错误，也比没有观点好1930

三 硅谷名言：“边干边学，边败边学”1931

案例1932

第十编 领导调查研究方式方法的创新1958

第一章 调查研究的基本方法1958

第一节 抽样调查1958

第二节 重点调查1960

第三节 专题调查1961

第四节 综合调查1962

第五节 统计调查1963

第六节 追踪调查1964

第七节 对比调查1965

第八节 分次调查1965

第九节 文献法1966

一 主要特点1966

二 搜集文献的途径和方法1967

第十节 问卷调查法1971

一 问卷的种类1971

二 问卷的一般结构1974

三 调查问卷的选择、结构和表述1976

四 调查问卷回答的方式及其说明1980

五 问卷调查的一般程序1986

六 怎样提高问卷的回复率1988

七 对无回答和无效回答的研究1989

八 问卷设计中常见错误分析1990

第十一节 民意测验法2033

第十二节 访问法2035

一 访问法的概念与特点2035

二 访问法的类型2036

三 访谈过程及其技巧2038

四 集体访谈法2045

五 集体访谈的实施2045

第十三节 头脑风暴法2050

第十四节 反向头脑风暴法2050

第十五节 德尔菲法2051

第十六节 派生德尔菲法2052

一 观察法的概念与特点2053

第十七节 观察法2053

二 观察法的类型2054

三 观察法的实施2056

四 对观察法的评价2061

第二章 调查资料的整理2062

第一节 调查资料的初步整理2062

一 资料的审核和校订2062

二 资料的分类2064

三 资料的汇编2067

第二节 统计表与统计图的制作2070

一 统计表2070

二 统计图2073

第三章 调查研究分析的方法2076

第一节 辩证分析法2077

一 矛盾分析法2077

二 现象——本质分析法2078

三 定性——定量分析法2079

四 分析——综合方法2080

第二节 历史研究法2080

一 传统分析法2081

二 数量分析法2081

第三节 系统论方法2082

一 整体分析法2083

二 结构分析法2083

三 层次分析法2084

四 协同相关分析法2084

五 动态分析法2085

第四节 逻辑分析法2086

一 概念分析法2086

三 推理分析法2087

二 判断分析法2087

第五节 比较分析法2090

一 对比法2090

二 历史比较法2092

第六节 分类研究法2092

一 现象分类法2093

二 目的分类法2093

三 本质分类法2093

四 聚类分析法2094

五 条件分类法2094

第七节 因素分析法2095

一 总体分析2095

二 关系分析2096

三 因素树分析2098

第八节 模糊论方法2099

二 取大取小原则2100

一 精确性与复杂性不相容2100

第四章 调查报告的撰写2102

第一节 调查研究报告的特点2102

一 真实性2103

二 针对性2103

三 典型性2103

四 系统性2104

第二节 调查研究报告的写作程序2104

一 确立报告主题2104

二 精心选择材料2105

三 布局和拟定提纲2105

四 撰写报告成文2106

五 修改报告和补充调查2106

第三节 调查研究报告的结构模式2106

二 引言2107

一 标题2107

三 方法与步骤介绍2108

四 资料介绍与分析2109

五 结论与讨论2110

六 附录2110

第四节 调查研究及撰写中常见的问题2111

一 材料未能说明主题2111

二 主题不鲜明，缺乏针对性2112

三 布局不合理，结构松散2112

四 文面不规范，语言缺乏表现力2113

第五节 调查研究报告的写作要求2115

一 叙述事实力求客观2115

二 文字通俗、简洁2115

三 选用数表、图表2116

四 引证与注释2116

一 增进人际“共鸣”的诸因素2120

第一节 领导者人际交往中的“共鸣”2120

第一章 领导者人际交往的一般方法与艺术2120

第十一编 处理领导人际关系的方法艺术2120

二 领导者要研究如何产生“共鸣”的技巧2122

第二节 领导者的信息沟通方式与人际关系2124

一 正式沟通网的研究与利用2124

二 非正式沟通网的认识与控制2126

第三节 交际中语言和非语言的运用技巧2128

一 交际障碍的若干表现2128

二 语言表达的技巧2130

三 领导者的对话方法与人际关系2132

四 巧用“无声的语言”2135

第四节 领导人际交往中的风度2137

一 令人喜爱的风度特点2137

二 风度美与领导者的感召力2139

三 领导者在人际交往中要忍让而不怯懦2140

第五节 交际中的角色扮演及调适2142

一 交际中的角色矛盾和冲突2142

二 牢固树立角色观念2143

三 掌握角色技巧2143

四 化解角色冲突的方法2144

第六节 幽默是领导者人际交往的“润滑剂”2146

一 幽默使人际交往融洽与和谐2146

二 幽默可帮助领导者走出窘境2147

三 幽默是文化和智慧的表现2148

四 幽默具有穿透力与批判力2148

第七节 批评是人际交往的“助手”2150

一 批评是真正的“资助”2150

二 讲究批评的艺术性2151

一 领导者的生活应该是多彩的2153

第八节 全面才能是人际交往的催化剂2153

二 全面才能是领导者维系人际关系的一条纽带2154

第九节 女性领导者的形象塑造与交际艺术2156

第十节 领导者的交际艺术2159

一 “以柔克刚”法2159

二 “欲取先予”法2160

三 “以德取信”法2160

四 “以行补讷”法2161

第二章 上下级关系与行为透析2162

第一节 上下级领导关系结构2162

一 隶属关系2163

二 依存关系2164

三 职能关系2165

一 主导型2166

第二节 上级领导行为特征分析2166

二 专断型2168

三 维持型2169

第三节 下级领导行为特征分析2170

一 实事求是型2170

二 自以为是型2171

三 照抄照传型2172

第四节 上下级领导之间行为特征的差别2173

一 角色心理素质差异2173

二 角色表演差异2174

三 角色地位差异2175

第五节 上下级领导关系心理分析2176

一 相互关系的心理取向：趋同或趋异2176

二 相互关系的人际知觉：准确或偏离2178

三 相互关系的整合心理分析：相容或排拒2179

第一节 为什么要处理好与上级的关系2180

一 有利于取得上级的信赖，赢得下级的拥戴2180

第三章 怎样处理与上级的关系2180

二 有利于创造良好的工作环境，实现自己的抱负2181

三 有利于身心健康，保持正常的心态2183

第二节 处理与上级关系的宏观原则2184

一 坚持党性原则2184

二 坚持服从原则2186

三 坚持大局为重原则2187

四 坚持分忧原则2188

五 认清角色，不越“位”2189

六 有限忍耐，合理斗争2192

七 期望适当，合理节欲2196

八 “等距外交”2199

第三节 处理与上级关系的微观艺术2201

一 注重第一印象2201

二 学会投石问路2203

三 理解和体谅上级2205

四 获取上级的信任2207

五 选择好同上级交往的时机与场合2209

六 避开感情冲突的陷阱2211

七 对上级提出批评要讲求技巧2212

八 慎重参谋2213

九 贵在勤奋2214

十 谨防粗心2217

十一 巧言进谏2219

十二 兑现承诺2222

十三 慎用“解释”2226

十四 不出难题2228

十五 有意封闭2230

十六 懂得暗示2231

十七 只听不传2233

十八 不卑不亢2235

十九 不打“旗号”2237

二十 守口如瓶2238

二十一 绝不“反感”2242

二十二 恰当拜访2243

二十三 巧用电话2245

二十四 耐心等待2246

二十五 勇于认错2248

二十六 委曲求全2250

二十七 讲究气量2253

二十八 莫问前程2257

二十九 注重“闲谈”2258

三十 正确处理领导之间的关系2260

三十一 汇报工作的艺术2264

三十二 在能力弱的领导下如何搞好工作2271

三十三 怎样才能赢得领导信任2276

三十四 男性部属如何在女性领导手下搞好工作2279

三十五 不要频繁找上级领导2284

三十六 如何与彼此不团结的领导相处2287

三十七 请示三忌2289

第四章 怎样处理与下级的关系2290

第一节 处理下级关系的重要性2290

一 有利于调动部属的积极性，取得下级的支持2290

二 有利于获得“协力”，实现领导目标2291

三 有利于获得领导绩效，加快个人的发展2292

第二节 处理与下级关系的宏观原则2292

一 公道正派原则2292

二 民主集中原则2293

三 信任与授权原则2294

四 平等原则2294

五 平衡原则2295

六 引力原则2296

七 信息沟通原则2298

第三节 处理与下级关系的微观艺术2299

一 自己作出样子2299

二 笑口常开2303

三 不吝赞赏2306

四 善于静听2307

五 不指责、咒骂2310

六 理直气和2311

七 记住下属的名字2313

八 拔尖不削尖2315

九 一视同仁2318

十 不抱成见2320

十一 求下属帮忙2322

十二 时刻揣摩下属的不安心2325

十三 小事装糊涂2327

十四 敢于承认错误、承担责任2331

十五 激起竞争2333

十六 与下属保持适当距离2336

十七 正确处理下属的“隐秘”问题2337

十八 注重在政治上关心部属2339

十九 正确对待“难缠”的下属2341

二十 正确对待年长的下属2343

二十一 如何面对讨厌你的属下2347

二十二 正确对待年轻的下属2348

第五章 处理同级关系2352

第一节 现实生活中的同级关系2352

一 同级关系的类型和特点2352

二 同级关系中的竞争与协同2354

三 同级关系中的“向心力”与“离心力”2354

第二节 处理同级关系的重要性2355

一 有利于得到帮助配合，提高自身工作的成效2355

三 有利于产生合力，发挥组织的整体功能2356

二 有利于增进团结，获得良好的周边关系2356

第三节 处理同级关系的宏观原则2357

一 以诚相待，与人为善2357

二 积极配合，互相补台2358

三 见贤思齐，强者为师2358

四 尊重的原则2359

五 宽容的原则2360

六 支持的原则2360

七 自制的原则2361

八 真诚的原则2362

九 信任的原则2362

第四节 处理同级关系的微观艺术2363

一 处理同级之间矛盾的艺术2363

二 增进同级之间感情的艺术2364

三 同级之间批评的艺术2369

四 牢固建立“友好合作”的协调关系2372

五 努力获取“互相信任，亲密合作”的最佳效果2374

六 正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系2378

七 协调同级关系需要注意的问题2379

第六章 领导与群众之间的关系2382

第一节 领导与群众之间的关系构成2382

一 领导与群众之间关系的性质特征2382

二 领导与群众之间的关系是工作关系和服务与被服务的关系2384

三 领导与群众之间行为特征的差异2386

第二节 处理群众关系的宏观原则2388

一 一切为了群众，一切依靠群众2389

二 提高群众觉悟2390

三 自觉接受群众监督2392

第三节 处理群众关系的微观艺术2394

一 立足以威信孚众2394

二 合理运用赏罚2397

三 恩威有度2400

四 “善演群众角色”2404

五 善于引导群众2405

六 善于当“听众”2406

七 正确调适干群矛盾2407

八 巧妙处理群众纠纷2409

九 缓解干群矛盾需处理好四个关系2411

第七章 领导者个人同组织之间的关系2414

第一节 领导者个人同组织之间的关系构成2414

一 组织程序的原则2414

二 隶属关系的反映2415

三 工作职能的维系2416

四 依存关系的体现2416

第二节 领导者个人同组织之间行为特征的差异2417

一 少数与多数的差异2418

二 局部和整体之间的差异2419

三 主观能动作用和组织服从之间的差异2421

第三节 领导者个人同组织之间行为差异的协调与沟通2422

一 沟通2422

二 控制2423

三 制度2425

第八章 领导与非正式组织2428

第一节 非正式组织概述2428

第二节 非正式团体的特点和类型2429

一 非正式团体的特点2429

二 非正式团体的类型2431

第三节 非正式组织的作用2434

一 非正式组织的作用2434

二 现代领导对此应树立的观念2436

一 抗拒改革2437

第四节 非正式团体的消极作用2437

二 抵制工作2438

三 传播谣言2438

四 徇私不公2439

五 消极顺从2439

第五节 非正式团体的有效控制2440

一 事先防范2440

二 事后管制2444

第九章 怎样处理与亲属的关系2448

第一节 领导与亲属之间的关系构成2448

一 姻缘关系2448

二 血缘关系2449

三 业缘关系2450

第二节 领导同亲属之间行为特征的差异2451

一 思想方面的差异2451

四 地缘关系2451

二 工作方面的差异2452

三 生活方面的差异2454

第三节 领导处理家庭关系的原则2455

第四节 领导与亲属之间的协调与沟通2457

一 加深理解，沟通思想2458

二 五湖四海，反对宗派2459

三 为政清廉，不徇私情2459

四 互相支持，协调事业2460

五 彼此关心，互敬互爱2461

六 相互包容，互谅互让2462

第十章 领导者处理特殊关系2464

第一节 与离退休干部的交往2464

第二节 与有特殊关系人物的交往2466

第三节 与有经济实力人物的交往2468

案例2470