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第一章 口才是学识的标志1

一、为“能说会道”正名1

二、口才是一门学问4

第二章　掌握口才的秘诀10

一、分析你讲话的能力10

二、先充实你自己13

三、消除恐惧与人际关系14

第三章 口才的基本原则（上）20

一、以听者为主体20

二、见什么人说什么话23

三、开口前的思索——场合、时机、心境28

四、题材与开场白40

第四章 口才的基本原则（下）50

一、明确——表达的起码要求50

二、运用你的幽默60

三、语句——语言的基石67

四、说话的策略74

第五章　说话者的涵养77

一、良药未必苦口77

二、不要自我炫耀81

三、质问是刺心的利箭82

四、执拗其实并不明智83

五、讨论，而不要争吵87

第六章　无声的语言——表情90

一、面部表情91

二、体态表情94

三、声音表情99

第七章　桌面上的斗智——谈判109

一、需要与谈判109

二、谈判的类型113

三、谈判的技巧125

第八章　论辩——探求是非的舌战137

一、论辩的心理战略138

二、论辩所需的智力142

三、合乎逻辑的进攻术148

四、论辩的语言161

第九章　如何说服别人164

一、说服的原则164

二、攻克“心理防线”170

三、说服的要领——满足对方的需求178

四、善意地给对方绝望感182

五、使对方产生良好联想186

六、说服的技巧189

第十章 日常谈话术（上）197

一、赞美和客气197

二、安慰207

三、打电话211

四、问与答216

五、拒绝226

第十一章 日常谈话术（下）232

一、推销员232

二、上下级之间242

三、陌生人247

四、孩子251

第十二章　聆听的艺术262

一、听和说一样重要262

二、人是怎样听懂别人说话的264

三、给对方以发言机会266

四、聚精会神 表情专一268

五、抓住主干　理解话意272

六、作一个良好的听众275