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第1章 旅游法规概述1

本章导读1

学习目标1

引例2

1.1 旅游法规的调整对象2

1.1.1 旅游行政管理机关与旅游企业之间的关系2

1.1.2 旅游企业与旅游者之间的关系2

1.1.3 旅游企业之间的关系3

1.1.4 各旅游行政管理机关之间的关系3

1.1.5 其他旅游关系3

1.2 旅游法律关系及其构成3

1.2.1 旅游法律关系的主体3

1.2.2 旅游法律关系的客体4

1.2.3 旅游法律关系的内容5

1.3 旅游法律关系的确立与保护6

1.3.1 旅游法律关系的产生、变更和消灭6

1.3.2 旅游法律关系的保护及其保护机构6

1.4 旅游法规的渊源7

1.4.1 宪法中有关旅游的规定7

1.4.2 综合性的旅游基本法7

1.4.3 旅游部门单行法规8

1.4.4 旅游相关单行法规8

1.4.5 与旅游相关的国际条约和国际协定9

1.5 旅游法律责任9

本章小结10

关键概念10

思考与练习11

实训应用11

案例分析11

第2章 旅游行政管理法规13

本章导读13

学习目标13

引例13

2.1 行政管理概述14

2.1.1 行政管理的概念与特征14

2.1.2 行政管理的内容15

2.2 旅游行政管理15

2.2.1 旅游行政管理构成15

2.2.2 旅游行政管理方式16

2.2.3 旅游行政管理模式16

2.2.4 旅游行政管理内容17

2.3 旅游行政管理行为19

2.3.1 旅游行政处理19

2.3.2 旅游行政复议20

2.3.3 旅游行政诉讼21

本章小结23

关键概念23

思考与练习23

实训应用23

案例分析24

补充阅读25

第3章 旅游环境与资源及景区管理法规26

本章导读26

学习目标26

引例26

3.1 旅游环境与资源及其管理概述27

3.1.1 旅游资源的概念与特征27

3.1.2 旅游环境与资源管理现状28

3.2 自然旅游资源的法律保护29

3.2.1 风景名胜资源的法律保护29

3.2.2 自然保护区的法律保护32

3.2.3 野生动植物资源的法律保护35

3.3 文物旅游资源的法律保护36

3.3.1 文物的概念与分类36

3.3.2 中国保护文物旅游资源的基本法律37

3.3.3 文物保护及其相关措施37

3.4 旅游区（点）国家评价体系41

3.4.1 旅游区质量等级划分与评定的范围及管理部门41

3.4.2 旅游区的质量等级及其划分与评定条件42

3.4.3 旅游区质量等级划分与评定的方法及程序42

3.5 旅游环境的法律保护42

3.5.1 环境与环境保护法规概述42

3.5.2 环境监督管理体制和环境保护的基本法律制度43

3.5.3 旅游环境的固体废物污染防治措施44

3.5.4 旅游环境的水污染防治措施44

3.5.5 大气与环境噪声污染防治措施45

本章小结46

关键概念46

思考与练习47

实训应用47

案例分析48

补充阅读50

第4章 旅游饭店管理法规51

本章导读51

学习目标51

引例52

4.1 旅游饭店的权利义务与法律责任52

4.1.1 旅游饭店的概念和特征52

4.1.2 旅游饭店的权利53

4.1.3 旅游饭店的义务53

4.1.4 旅游饭店的法律责任54

4.2 旅游饭店星级评定制度55

4.2.1 星级评定制度的主要内容56

4.2.2 星级评定检查制度57

4.2.3 旅游饭店星级的复核与处理58

4.3 旅游住宿业治安管理法规制度59

本章小结60

关键概念60

思考与练习60

实训应用60

案例分析61

补充阅读62

第5章 旅行社管理法规63

本章导读63

学习目标64

引例64

5.1 旅行社的概念与特征64

5.1.1 旅行社的概念64

5.1.2 旅行社的法律特征65

5.1.3 旅行社的分类66

5.2 旅行社的设立与审批制度67

5.2.1 旅行社的设立条件67

5.2.2 旅行社的审批程序68

5.2.3 旅行社分支机构的设立68

5.2.4 外商投资旅行社的设立69

5.3 旅行社的管理制度70

5.3.1 旅行社经营许可制度70

5.3.2 旅行社质量保证金制度71

5.3.3 旅行社的保险制度72

5 3.4 旅行社公告制度73

5.3.5 旅行社监督检查制度74

5.4 旅行社的经营74

5.4.1 经营原则75

5.4.2 经营规则75

5.5 旅行社的法律责任77

本章小结80

关键概念80

思考与练习80

实训应用80

案例分析81

补充阅读82

第6章 导游管理法规83

本章导读83

学习目标83

引例84

6.1 导游人员概述84

6.1.1 导游人员的概念与特征84

6.1.2 导游人员资格考试87

6.1.3 导游员资格证和导游证87

6.1.4 导游人员等级考核制度90

6.2 导游人员的权利与义务93

6.2.1 导游人员的权利93

6.2.2 导游人员的义务94

6.2.3 导游人员的法律责任96

6.3 导游人员的管理97

6.3.1 导游人员的计分管理97

6.3.2 导游人员的年审管理98

6.3.3 社会导游管理的规定99

本章小结100

关键概念100

思考与练习100

实训应用100

案例分析101

补充阅读103

第7章 旅游交通运输法规104

本章导读104

学习目标104

引例104

7.1 旅游交通运输概述105

7.1.1 旅游交通运输概念、分类及特征105

7.1.2 旅游交通运输法规构成106

7.2 航空运输管理法规107

7.2.1 航空运输管理概述107

7.2.2 航空运输管理法规主要内容107

7.3 铁路运输管理法规113

7.3.1 铁路运输管理概述113

7.3.2 铁路运输管理法规主要内容114

7.4 公路运输管理法规116

7.4.1 公路运输管理概述116

7.4.2 公路运输管理法规主要内容117

7.5 水路运输管理法规119

7.5.1 水路运输概述119

7.5.2 水路运输管理法规主要内容120

本章小结124

关键概念124

思考与练习124

实训应用124

案例分析125

补充阅读126

第8章 旅游合同管理法规127

本章导读127

学习目标127

引例128

8.1 旅游合同概述128

8.1.1 旅游合同的概念128

8.1.2 旅游合同的特征128

8.1.3 旅游合同的作用129

8.1.4 旅游合同订立的原则130

8.1.5 旅游合同的内容131

8.1.6 旅游合同的形式133

8.1.7 旅游合同的管理134

8.2 旅游合同的订立与效力134

8.2.1 旅游合同的订立134

8.2.2 旅游合同的效力136

8.3 旅游合同的履行、担保、变更与转让138

8.3.1 旅游合同的履行138

8.3.2 旅游合同的担保139

8.3.3 旅游合同的变更141

8.3.4 旅游合同的转让142

8.4 旅游合同的撤销与终止143

8.4.1 旅游合同的撤销143

8.4.2 旅游合同的终止144

8.5 旅游合同争议的解决与法律责任146

8.5.1 旅游合同争议的解决146

8.5.2 旅游合同的法律责任147

本章小结150

关键概念151

思考与练习151

实训应用151

案例分析152

第9章 旅游投诉管理法规154

本章导读154

学习目标154

引例154

9.1 旅游投诉概述155

9.1.1 旅游投诉的概念与特征155

9.1.2 旅游投诉的条件156

9.1.3 旅游投诉的范围156

9.1.4 旅游投诉的形式156

9.1.5 旅游投诉的时效157

9.1.6 旅游投诉的主体157

9.2 旅游投诉管理158

9.2.1 旅游投诉处理机构158

9.2.2 旅游投诉的管辖158

9.3 旅游投诉的受理与处理160

9.3.1 旅游投诉的受理程序160

9.3.2 旅游投诉的处理程序163

9.3.3 旅游争议的解决163

本章小结166

关键概念167

思考与练习167

实训应用167

案例分析168

第10章 旅游安全与保险法规170

本章导读170

学习目标170

引例171

10.1 旅游安全管理概述171

10.1.1 旅游安全管理方针172

10.1.2 旅游安全管理机关及其职责172

10.1.3 旅游安全事故的等级174

10.2 旅游安全事故处理174

10.2.1 旅游安全事故处理的一般程序174

10.2.2 重、特大旅游安全事故的处理程序175

10.2.3 外国旅游者发生伤亡情况的处理176

10.3 旅游保险与旅游保险法规178

10.3.1 旅游保险的特点178

10.3.2 旅游保险的风险及事故种类178

10.3.3 旅游保险的种类179

10.3.4 旅游保险法规180

本章小结181

关键概念181

思考与练习181

实训应用182

案例分析182

补充阅读184

第11章 旅游职业道德与素养185

本章导读185

学习目标185

引例186

11.1 旅游职业道德187

11.1.1 职业道德的内涵187

11.1.2 职业道德的特点188

11.1.3 职业道德的社会作用188

11.1.4 旅游职业道德189

11.2 旅游职业素养191

11.2.1 素养的概念191

11.2.2 职业素养192

11.2.3 核心职业意识194

11.2.4 职业核心能力196

11.3 职业理想198

11.3.1 职业理想的概念198

11.3.2 职业理想的特点199

11.3.3 职业理想的功能199

11.3.4 职业理想的作用200

11.3.5 实现职业理想的条件201

本章小结202

关键概念202

思考与练习202

实训应用202

案例分析203

参考文献205