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第1章 绪论1

1.1 知识经济的到来3

1.1.1 知识经济的兴起3

1.1.2 知识经济的特征4

1.1.3 知识经济的影响5

1.2 知识诠释7

1.2.1 知识的定义7

1.2.2 知识的分类9

1.2.3 知识与数据、信息、智慧10

1.2.4 知识的价值12

1.3 知识管理13

1.3.1 知识管理的内涵13

1.3.2 知识管理的特征14

1.3.3 知识管理的内容15

1.3.4 知识管理的学派16

1.3.5 当代中国知识管理现状16

关键术语20

思考题20

第2章 知识共享21

2.1 知识共享概念及阐述22

2.1.1 知识共享的界定22

2.1.2 知识共享的内涵24

2.2 知识共享的相关特征及平台26

2.2.1 知识共享的经济性26

2.2.2 知识共享的主体26

2.2.3 知识共享的对象27

2.2.4 知识共享的手段28

2.2.5 知识共享的平台28

2.3 知识共享的影响因素29

2.3.1 知识本身30

2.3.2 知识共享个体30

2.3.3 知识共享的组织主体32

2.4 知识共享的策略32

2.4.1 提供知识共享的信息技术支持32

2.4.2 创建一个拥有有益于知识共享的文化33

2.4.3 降低组织成员知识基础的差异性34

2.4.4 设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识34

2.4.5 知识共享的激励机制35

2.4.6 学习型历史文献37

2.4.7 企业大学38

2.5 知识转移39

2.5.1 知识转移过程的模型40

2.5.2 影响知识转移的因素41

关键术语52

思考题52

第3章 知识积累53

3.1 知识积累的定义54

3.2 知识积累的必要性55

3.3 知识积累56

3.3.1 知识库56

3.3.2 知识库的建设56

3.3.3 内部知识库57

3.3.4 领域专家库58

3.3.5 外部知识库——竞争情报59

3.4 知识地图60

3.4.1 知识地图的定义60

3.4.2 知识地图的作用及分类61

3.4.3 知识地图建构62

3.4.4 知识地图绘制的CPPL程序64

3.4.5 知识地图应用实例65

3.5 企业知识积累的作用与绩效67

3.5.1 企业知识积累的双重作用及其原因67

3.5.2 企业知识积累的绩效68

3.6 企业知识积累的目标与策略69

3.6.1 企业知识积累的战略目标69

3.6.2 企业知识积累的策略70

3.6.3 企业知识积累的内在机制72

3.6.4 企业内外部知识的积累75

关键术语77

思考题77

第4章 知识创新78

4.1 新经济时代知识创新的作用79

4.1.1 知识创新是现代企业提高竞争力的关键79

4.1.2 知识创新成为国家提高综合国力的催化剂79

4.1.3 知识创新是知识经济的主要动力80

4.2 知识创新内涵80

4.2.1 “知识”与“创新”80

4.2.2 知识创新82

4.3 知识创新特点83

4.3.1 知识创新具有高风险性83

4.3.2 知识创新具有创造性84

4.3.3 知识创新具有综合性84

4.3.4 知识创新具有时效性85

4.3.5 知识创新具有社会性85

4.4 知识创新的类型85

4.5 组织知识创新理论86

4.5.1 知识创新的SECI模型86

4.5.2 I-SECI模型90

4.5.3 知识创新空间模型91

4.5.4 作为特定主体的企业的知识创新过程94

4.6 知识创新思维94

4.6.1 知识创新对个人能力的要求94

4.6.2 促进个体的知识创新思维系统要素95

4.6.3 促进组织知识创新能力的关键因素100

4.6.4 知识创新的工具要求102

关键术语106

思考题106

第5章 隐性知识管理107

5.1 隐性知识的内涵、特征及分类108

5.1.1 隐性知识的内涵108

5.1.2 隐性知识的特点109

5.1.3 隐性知识的分类111

5.2 隐性知识与显性知识的转换114

5.2.1 知识转换的形式114

5.2.2 知识转换的基本原则115

5.2.3 知识转换技术116

5.2.4 最佳知识转换过程116

5.3 如何进行隐性知识管理116

5.3.1 隐性知识管理的障碍识别116

5.3.2 促进隐性知识管理的措施分析118

5.4 团队隐性知识管理122

5.4.1 项目团队中隐性知识的分类123

5.4.2 项目团队中隐性知识的特征125

5.4.3 项目团队中隐性知识管理126

关键术语135

思考题135

第6章 团队知识管理136

6.1 团队138

6.1.1 团队的概念及特征138

6.1.2 团队的组织结构形式139

6.2 团队知识143

6.2.1 团队共有知识的创造143

6.2.2 团队的知识转移144

6.3 社会网络视角下的团队知识管理149

6.3.1 文献检索149

6.3.2 社会网络视角下团队知识管理研究150

6.3.3 团队知识管理的社会网络影响因素153

6.4 如何促进团队知识管理157

6.4.1 构建基于电子协作平台基础上的信息系统支持框架157

6.4.2 人力资源管理制度的支持159

关键术语166

思考题166

第7章 知识员工的管理167

7.1 知识型员工的概念诠释169

7.1.1 知识员工的产生169

7.1.2 知识员工的概念169

7.2 知识型员工的特点170

7.2.1 知识员工的人力资本特点170

7.2.2 知识员工的个体特征173

7.3 知识工作者的分类174

7.3.1 知识员工的个体分类174

7.3.2 知识员工的层级划分175

7.3.3 知识员工的专业划分178

7.4 知识型员工管理179

7.4.1 知识员工激励因素分析179

7.4.2 知识员工的获取180

7.5 知识员工的过程管理181

7.5.1 基于Y理论的目标管理方案181

7.5.2 激励性工作心理暗示183

7.5.3 全面薪酬管理184

7.5.4 文化激励186

7.5.5 知识员工与组织的心理契约187

7.5.6 时间管理188

7.6 创建学习型组织189

7.6.1 学习型组织的本质189

7.6.2 营造学习型组织的氛围191

关键术语195

思考题195

第8章 知识管理系统196

8.1 系统架构197

8.1.1 收集198

8.1.2 标记198

8.1.3 存储199

8.1.4 系统安全200

8.2 传播200

8.2.1 分发201

8.2.2 共享201

8.2.3 发现201

8.3 内容处理201

8.3.1 文本处理202

8.3.2 音频处理202

8.3.3 图片处理203

8.3.4 视频处理203

8.4 微软知识管理系统205

8.4.1 基础架构205

8.4.2 企业门户214

8.4.3 统一消息218

8.5 其他知识管理系统221

8.5.1 IBM222

8.5.2 Oracle222

关键术语223

思考题223

参考文献224