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第一章 物业管理概述1

第一节 物业及物业管理1

一、物业及物业的属性1

二、物业管理的概念及其特点3

三、物业管理的类型4

第二节 物业管理的产生及发展5

一、物业管理的起源和发展5

二、计划经济下我国物业管理的状况6

三、我国现代物业管理的发展7

第三节 物业管理的原则及发展条件10

一、物业管理的原则10

二、物业管理的发展条件12

第四节 物业管理基本内容及基本环节14

一、物业管理的基本内容14

二、物业管理的基本环节16

复习思考题25

第二章 物业服务企业27

第一节 物业服务企业类型及机构设置27

一、企业及其性质27

二、企业的组织形式27

三、物业服务企业及类型28

四、物业服务企业的内部机构设置28

第二节 物业服务企业的设立29

一、物业服务企业资质及审批29

二、物业服务企业的注册登记31

第三节 物业服务企业的人力资源32

一、企业人力资源管理32

二、物业服务企业人员的素质要求34

复习思考题37

第三章 业主大会与相关管理机构39

第一节 业主大会及业主委员会39

一、业主及其权利、义务39

二、业主大会39

三、业主委员会40

四、临时管理规约和管理规约41

第二节 社区居民委员会43

一、社区居民委员会的职责及工作内容43

二、社区居民委员会与业主委会员的关系44

三、社区居民委员会对小区物业管理的积极作用46

第三节 相关行政管理部门46

一、物业管理的行政管理46

二、物业管理相关职能机构47

三、物业管理协会48

复习思考题52

第四章 物业管理法律制度54

第一节 物业管理法律关系54

一、物业管理法律关系的构成要素54

二、物业管理法律关系的特征56

三、物业管理法律关系的产生、变更和消灭56

第二节 物业管理法律法规体系57

一、物业管理法律法规的层次57

二、物业管理法律法规体系内容58

第三节 物业管理制度建设61

一、业主大会制度61

二、物业管理招标投标制度61

三、物业接管验收制度62

四、物业服务企业资质管理制度63

五、管理人员职业资格制度63

六、住房专项维修资金制度64

第四节 物业管理的法律责任64

一、物业管理法律责任的分类64

二、物业管理法律责任的一般构成要件65

三、违约责任的产生及处理66

复习思考题68

第五章 居住物业管理70

第一节 居住物业概述70

一、居住物业按房屋层数划分70

二、居住物业按用途划分71

第二节 住宅小区的物业管理72

一、住宅小区含义、功能及特点72

二、住宅小区管理目标及原则75

三、住宅小区管理的特点77

四、住宅小区物业管理的内容77

第三节 公寓的物业管理79

一、公寓的特点及类型79

二、公寓物业管理的特点和要求81

三、高校学生公寓的物业管理81

第四节 别墅的物业管理82

一、别墅的特点及类型82

二、别墅物业管理的特点82

复习思考题86

第六章 写字楼物业管理87

第一节 写字楼物业概述87

一、写字楼物业的分类87

二、写字楼物业的特点89

第二节 写字楼物业管理的目标和要求90

一、写字楼物业管理的目标90

二、写字楼物业管理的特点和要求91

第三节 写字楼物业管理的组织实施93

一、前期准备工作93

二、基础管理93

三、专项服务94

四、其他服务95

第四节 写字楼安全与风险管理96

一、安全管理96

二、物业保险98

复习思考题101

第七章 商业物业管理102

第一节 商业物业概述102

一、商业物业及其类型102

二、商业物业特征104

第二节 商业物业的管理要求105

一、商业物业的管理要求特点105

二、商业物业的现场管理106

三、商业运作的参与管理108

第三节 商业物业安全管理110

一、防火安全管理111

二、治安保卫管理111

三、劳动安全管理112

四、媒体风险防范112

复习思考题112

第八章 工业及其他物业管理113

第一节 工业物业概述113

一、工业物业及分类113

二、工业物业的特征114

第二节 工业厂房的物业管理115

一、工业厂房物业管理概述115

二、工业物业管理的要求117

第三节 其他类型的物业管理118

一、其他物业的概念及类别118

二、其他类型物业的物业管理118

三、其他物业与一般物业管理的区别121

复习思考题121

第九章 物业管理与社区文化建设122

第一节 社区文化概述122

一、社区122

二、社区文化124

第二节 社区文化的建设127

一、公共文体设施及管理127

二、社区文化活动的开展128

第三节 物业管理与社区文化建设的关系131

一、物业管理对社区文化建设的推动作用131

二、社区文化建设对物业管理的积极作用131

复习思考题132

第十章 物业管理资金运行133

第一节 物业管理资金的筹措与使用133

一、物业管理资金筹措133

二、物业管理资金使用135

第二节 物业管理费构成与核算137

一、物业管理费构成137

二、物业管理费核算138

三、物业管理费收费标准139

第三节 专项维修资金的筹集与使用140

一、专项维修资金的设立140

二、专项维修资金的管理及使用141

三、专项维修资金的再次续集143

复习思考题145

第十一章 租赁管理146

第一节 物业租赁概述146

一、物业租赁及其特征146

二、物业租赁的分类148

第二节 物业租赁合同148

一、物业租赁合同的法律特征149

二、物业租赁合同的内容149

三、物业租赁关系150

四、房屋租赁的条件153

第三节 经营物业租赁管理153

一、租赁方案与策略154

二、确定租金方案155

三、租赁契约谈判155

四、租户管理156

第四节 物业租金157

一、物业租金的构成157

二、物业租金的确定157

三、商业物业的租金160

复习思考题162

附录163

附录一《中华人民共和国物权法》（节选）163

附录二 物业管理条例165

附录三 住宅专项维修资金管理办法172

附录四 房屋建筑工程质量保修办法179

参考文献181