图书介绍

旅游服务基础知识【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

浙江省旅游局人事劳动教育处编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040065150
出版时间：1997
标注页数：362页
文件大小：14MB
文件页数：372页
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图书目录

第一章旅游概述1

第一节旅游1

第二节旅游简史13

第二章旅游的构成30

第一节旅游者30

第二节旅游资源38

第三节旅游业82

第三章旅游业的构成91

第一节旅行社91

第二节旅游交通97

第三节旅游饭店102

第四节旅游商场106

第五节旅游娱乐112

第四章旅游职业道德117

第一节旅游职业道德概述117

第二节旅游职业道德规范131

第三节旅游职业道德修养146

第五章旅游服务礼节礼貌150

第一节礼节礼貌概述150

第二节仪表仪容155

第三节仪态165

第四节礼貌语言181

第五节服务态度190

第一节见面时的礼节195

第六章日常交际礼节195

第二节日常交往中的礼节204

第三节谈话时的礼节211

第四节参加聚会的礼节215

第七章礼仪习俗218

第一节中国民俗218

第二节主要客源国和我国港澳台地区习俗227

第三节宗教礼仪243

第八章旅游服务心理255

第一节心理学与旅游业256

第二节旅游服务心理的二个基本点260

第三节饭店服务心理264

第四节导游服务心理291

第五节旅游商场服务心理304

第六节旅游交通服务心理312

第七节旅游综合服务心理316

第九章旅游者的心理321

第一节旅游者的心理需要321

第二节旅游者个性特点的心理分析332

第三节旅游者的投诉心理340

第十章旅游服务人员的心理素质347

第一节旅游服务人员的心理特征347

第二节旅游服务人员良好心理品质的培养352