做最好的导购 记述一个专业导购十年的销售心经【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

做最好的导购 记述一个专业导购十年的销售心经PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 你就是产品的形象大使——设计成功的职业形象3

1．留下良好的第一印象3

2．着装细节展示职业美感6

3．加强日常礼仪修养8

4．形体动作是无声的语言10

5．保持优雅的服务姿势13

6．微笑是你最好的名片15

7．努力把自己做成品牌18

第二章 不是会卖东西就是导购——训练合格的导购素养23

1．心态：好心态决定好状态23

2．定位：做导购不是混日子25

3．习惯：养成科学的销售规范28

4．知识：用专业商品知识打动顾客30

5．陈列：紧抓顾客的第六感32

6．盘点：货品管理做到井井有条35

7．激情：始终保持对职业的热爱38

第三章 顾客最关心的永远是自己——谙熟顾客的购买心理43

1．希望享受到上帝般的服务43

2．顾客都希望被尊重46

3．男女顾客消费心理的差异48

4．人人都有“从众”心理51

5．顾客总担心自己上当受骗53

6．顾客都有喜欢便宜的心理56

第四章 好的开场等于成交了一半——掌握漂亮的销售语言61

1．找准成功的交际切入点61

2．如何说顾客才会听63

3．打招呼，没那么简单66

4．展示出你的亲和力68

5．用强大的气场吸引对方71

6．开场报价别吓退顾客73

7．推荐的话要诚恳地说76

第五章 透过蛛丝马迹见机行事——积累丰富的察微技巧81

1．眼神暴露顾客的内心机密81

2．视线投射的方向大有深意84

3．“声调”吐露顾客的真个性87

4．从“讲话方式”看个性90

5．注意与手相关的小动作92

6．“看热闹”的顾客未必是在“随便逛逛”95

7．“看门道”的顾客应该如何接待98

第六章 弄清需求，找到销售引爆点——激发顾客的购买欲望105

1．充分了解顾客的购买动机105

2．摸清顾客眼里的“物美价廉”108

3．快速找到顾客的兴趣点111

4．帮对方找到自己的真实需求114

5．如何使用SPIN提问技巧117

6．促使顾客购买要多提示120

第七章 做世界上最伟大的推销员——练就强大的推销本领125

1．导购人员要有推销的真本领125

2．信誉的推销才是根本128

3．讲一个真实的故事，让顾客心动131

4．说得再好也不如亲自体验134

5．怎样推销顾客不感兴趣的产品137

6．不推销产品，而是推销概念139

7．用“免费的午餐”促销142

8．在销售中建立长久的业务联系145

第八章 扮演好“救火队长”的角色——善于化解顾客的异议149

1．搞清楚顾客为什么抱怨149

2．面对刁难要淡定152

3．学会向顾客提问155

4．在顾客面前勇于认错159

5．彻底消除顾客的戒心161

6．妙用顾客好面子的特点164

7．善于化解顾客的敌意167

第九章 在与顾客的博弈中成交——完成最终的赢单目标173

1．减少客户对风险的担忧173

2．利用顾客冲动的心理175

3．在“半推半就”中搞定顾客178

4．善用顾客的逆反心理180

5．在销售中制造一种紧迫感183

6．帮顾客缩小选择范围186

7．鼓励顾客下定决心189

8．永远不要泄露自己的底牌191

第十章 最好的服务成就永久的生意——提供完美的售后服务197

1．优良的服务是最佳广告197

2．售后不好，顾客全跑200

3．在服务细节上下足功夫203

4．为顾客服务，为顾客增值206

5．经常和老顾客保持联络209

6．打造一流的服务水平212

7．改进服务的秘诀215

8．有了好名声就会有好买卖218

第十一章 行业销售冠军是如何炼成的——缔造业绩的实战操练223

1．服装导购223

2．橱柜导购226

3．家居建材导购229

4．家具导购232

5．超市导购235

6．珠宝首饰导购239

7．私家车导购242