重构零售 新零售时代企业生存法则与经营实践【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 新零售的号角吹响——新零售时代已经到来3

零售物种大爆发3

新零售的黎明6

零售第一阶段：有什么买什么7

零售第二阶段：连锁扩张7

零售第三阶段：电商发展9

零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存10

新零售时代：新时代的好零售11

新零售的画布13

顾客是Ta，不是Ta们14

怎样达到精准完美的服务水平？15

如何跃过发展的壁垒？16

经营深处的拷问，变与不变18

变18

顺19

其实，人人心中都有一个零售店20

第二章 新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售24

新零售的本质24

仍属零售本质范畴25

线上线下的一体化26

提升消费者极致体验27

新零售vs传统零售28

面对消费者29

面对业务经营31

新零售的新特征33

全渠道33

大数据34

新支付36

新型体验店38

智能物流39

新零售系统蓝图架构41

决策层41

管理层43

支撑层45

新零售的实现46

商业模式47

新零售系统48

运营服务49

新零售带来的产业转型升级51

产品个性化51

商品去库存53

精准化营销55

品牌大增值57

第三章 新零售生存法则——极致制胜，引爆新零售驱动因素61

新零售下的7种极致法则61

效率极致61

服务极致64

体验极致66

产品极致69

运营极致71

供应链极致73

品类极致76

极致化生存的3个绊脚石78

极致≠永无止境的低价78

极致≠满足所有消费者的需求81

极致≠全品类获胜82

消费主权时代的到来，极致化=做得更好85

消费的旧貌换新颜86

信息的传达流转93

渠道的四通八达98

模式的颠覆创新99

实体店极致化生存的手段与工具102

实体店互联网基因的缺失102

互联网化是实体零售转型的必然选择107

实体店互联网化的手段109

极致化：没有最好，只有更好117

第四章 新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景122

一切从洞察用户开始122

“谁是顾客？”123

“谁可能是顾客？”123

“顾客的需求是什么？”124

新零售顾客关系经营之道125

社交零售：创新连接126

共享：打破边界128

移动：位置模糊130

参与：消费者成为决策者132

有趣：花钱不仅为购物133

简单：为效率付费135

个性：唯一的不同是处处不同136

新零售=满足消费者潜在需求138

聚焦消费者139

给消费者自由143

把消费者变为粉丝144

渠道只有一个：消费者147

零售的根本在于成本、效率和用户体验151

成本制胜：实体零售的“互联网+”历程152

新零售：微营销158

社交链接：微店168

效率是一切：24小时不打烊172

新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通181

会员社交，建立亲密伙伴关系185

实体零售的极致用户体验192

实体零售的O2O之路：想说爱你不容易193

实体店延伸离店后的线上体验202

从O2O到OSO：线上线下一致化体验207

第五章 未来零售——智能零售时代正向我们走来222

未来都是大数据公司222

消费者的数字记录223

让消费者成为决策者225

大数据时代的迷茫227

解决效率低下228

推动长期收入230

把实体店装在“口袋”里232

勿忘初心，零售本质的坚守233

商品233

服务234

效率235

致谢237