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第一章　E-mail的基础知识1

一、日语E-mail的组成部分1

发信人地址／姓名（送信者）2

收信人地址／姓名（宛先）3

副本收信人地址／姓名（Cc）3

隐匿副本收信人地址／姓名（Bcc）4

文件名／信件主题（件名）4

附件（添付）4

正文部分（本文）5

二、日语E-mail信箱中的常见词汇5

第二章　E-mail的写作10

一、E-mail写作技巧10

文章的布局谋篇11

语言组织与修辞12

标点符号的使用13

特殊表达方式的应用14

二、E-mail网络礼节17

E-mail中也要写称谓18

避免混乱的日期时间显示19

附件发送的注意事项19

E-mail中如何“引用”19

转发邮件不能忽视的几件事20

注意收件人的文化与习俗20

谨慎使用缩略词和缩略语21

遵守内部的特殊规则21

第三章　商务E-mail的管理22

一、商务E-mail的接收与阅读22

养成固定时间查收邮件的习惯22

所有的邮件都要阅读吗23

设置邮箱，拒绝垃圾邮件23

二、商务E-mail的发送与回复24

发送邮件前做好检查和备份24

是不是所有的来信都需要回复25

邮件回复保留前文的优缺点25

及时分类整理商务E-mail26

三、商务E-mail的保存与处理26

邮件附件的下载保存26

定期备份、清理和删除邮件27

第四章　日语商务E-mail范例28

一、商务贸易E-mail28

索取产品资料28

邀请信——开放日活动30

客户联系——联系久未订货的老客户32

询价——索取产品目录、询问特定产品的报价34

报价——回复询价并提醒报价的有效期限36

还价——愿意有限度地接受还价38

订货——根据报价下订单40

订货确认——详列具体条目42

试订货——若试订满意，可长期合作44

收货确认——收到货物并告知已付款46

催货——指出可能产生的后果48

催货回复——说明原因并请求谅解50

修改货物装运方案52

付款通知——通知已付款54

收款确认——指出不合理扣款56

催款函——较缓和的催款58

催款函回复——说明原因并表达歉意60

催款函回复——提出质疑62

投诉函——货物数量不符并存在质量问题64

投诉函——要求对方承担损失66

投诉函回复——表示道歉并承诺予以赔偿68

二、日常商务E-mail70

备忘录（禀议书）——申请购买事务用电脑70

备忘录——每月销售团队例会会议安排72

会议纪要——人事变动74

通知——每月例会通知函76

通知——公司搬迁78

通知——公司名称变更80

请求会面82

确认会面预约84

更改会面预约86

预订酒店88

更改酒店预订90

三、商务社交E-mail92

感谢信——感谢对方的工作，并愿将对方推荐给其他商家92

感谢信——对友好招待和工作支持表示感谢94

邀请信——参加分店开张庆祝活动96

祝贺信——祝贺升迁98

慰问信——业务伙伴住院100

吊唁信——合作公司的部门负责人过世102

四、求职招聘E-mail104

实习申请104

求职信——应聘工程师106

求职信——应聘地区销售经理108

推荐信——给予高度评价110

推荐信——给予业务伙伴高度评价112

职位录用通知114