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第一章 冲击：为什么今天的企业需要知识管理3

第一节 互联网：引领世界进入知识经济时代3

第二节 缺乏知识：传统企业管理已经落伍9

第三节 呼唤以知识为中心的企业管理12

小结与进一步讨论15

第二章 知识管理生态体系研究19

第一节 从知识到知识管理19

第二节 知识的基础管理：K9知识链24

第三节 知识管理的执行：“ PSCA”循环44

第四节 知识管理的相关因素研究62

小结与进一步讨论73

第三章 知识管理与全流程企业77

第一节 创建电子商务时代的全流程企业77

第二节 知识管理与智力资本管理（ICM）81

第三节 知识管理与组织设计管理（ODM）85

第四节 知识管理与企业资源规划（ERP）89

第五节 知识管理与供应链管理（SCM）97

第六节 知识管理与客户关系管理（CRM）104

第七节 知识管理与研发管理（R&DM）110

第八节 知识管理与人力资源管理（HRM）114

第九节 知识管理与企业文化建设118

小结与进一步讨论122

第四章 改进：加速提升企业智能运营水平127

第一节 知识管理的作用机制127

第二节 智能运营：知识管理的目标135

第三节 知识管理助力企业智能化运营140

小结与进一步讨论156

第五章 战略：知识管理实施方法论161

第一节 企业的知识定位161

第二节 知识管理的应用战略166

第三节 知识管理的实施：方法、原则与步骤176

第四节 中国企业的知识管理实施路径187

小结与进一步讨论197

第六章 实战：知识管理的行业应用、案例研究与方案介绍201

第一节 多行业知识管理的应用关键201

第二节 国际知识管理经典案例216

第三节 国内知识管理经典案例232

第四节 知识管理产品及解决方案介绍248

专用术语中英文索引273

后记279