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第1章 信息化基础知识1

考点1.1国家信息化体系要素1

考点1.2电子政务2

考点1.3企业资源规划（ERP）3

考点1.4客户关系管理4

考点1.5供应链管理6

考点1.6电子商务7

考点1.7商业智能9

第2章 信息系统服务管理11

考点2.1信息系统集成资质管理11

考点2.2信息系统监理知识19

考点2.3ITIL与IT服务管理、信息系统审计22

第3章 信息系统集成专业技术知识23

考点3.1信息系统集成简述23

考点3.2信息系统建设25

考点3.3软件工程27

考点3.4面向对象系统分析与设计36

考点3.5软件架构41

考点3.6典型应用集成技术45

考点3.7计算机网络知识54

第4章 项目管理一般知识71

考点4.1什么是项目71

考点4.2项目的组织方式73

考点4.3典型的信息系统项目的生命周期模型75

考点4.4单个项目的管理过程77

第5章 立项管理78

考点5.1立项管理的内容78

考点5.2建设方的立项管理79

考点5.3承建方的立项管理82

第6章 项目整体管理84

考点6.1项目启动84

考点6.2编制项目范围说明书（初步）86

考点6.3制订项目管理计划87

考点6.4指导和管理项目执行89

考点6.5监督和控制项目90

考点6.6整体变更控制90

考点6.7项目收尾92

第7章 项目范围管理93

考点7.1产品范围与项目范围93

考点7.2编制范围管理计划94

考点7.3范围定义95

考点7.4创建工作分解结构96

考点7.5范围确认99

考点7.6范围控制102

第8章 项目进度管理105

考点8.1活动定义105

考点8.2活动排序107

考点8.3活动资源估算110

考点8.4活动历时估算111

考点8.5制订进度计划116

考点8.6项目进度控制121

第9章 项目成本管理123

考点9.1项目成本管理概述123

考点9.2项目成本估算126

考点9.3项目成本预算127

考点9.4项目成本控制129

第10章 项目质量管理135

考点10.1质量管理基础135

考点10.2制订项目质量计划137

考点10.3项目质量保证139

考点10.4项目质量控制141

第11章 项目人力资源管理148

考点11.1项目人力资源计划编制148

考点11.2组建项目团队151

考点11.3项目团队建设153

考点11.4项目团队管理155

第12章 项目沟通管理158

考点12.1沟通管理计划编制158

考点12.2信息分发162

考点12.3绩效报告163

考点12.4项目干系人管理164

第13章 项目合同管理166

考点13.1项目合同166

考点13.2项目合同的分类167

考点13.3项目合同管理169

考点13.4项目合同索赔管理175

第14章 项目采购管理180

考点14.1编制采购计划180

考点14.2编制询价计划183

考点14.3询价184

考点14.4招标185

考点14.5合同及合同收尾196

第15章 信息（文档）和配置管理198

考点15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理198

考点15.2配置管理200

第16章 项目变更管理206

考点16.1项目变更的基本概念206

考点16.2变更管理组织机构与工作程序207

第17章 信息系统安全管理212

考点17.1信息安全管理212

考点17.2物理安全管理214

考点17.3人员安全管理217

考点17.4应用系统安全管理218

第18章 项目风险管理222

考点18.1制订风险管理计划222

考点18.2风险识别224

考点18.3定性风险分析227

考点18.4定量风险分析229

考点18.5应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）231

考点18.6风险监控232

第19章 信息收尾管理234

考点19.1项目收尾的内容234

第20章 案例分析237

考点20.1案例分析简介和答题步骤、技巧237

考点20.2案例分析通用答题方法243

考点20.3项目收尾250

考点20.4项目风险管理257

考点20.5项目范围管理264

考点20.6企业级项目管理272

考点20.7项目整体变更和配置管理282

考点20.8项目沟通管理290

参考文献299