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第一章　公共关系的起源与发展3

第一节　什么是公共关系3

第一篇　公共关系理论篇3

第二节　公共关系产生的条件与现状7

第三节　公共关系在我国的兴起14

第二章　公共关系的要素与程序22

第一节　公共关系的主体22

第六章　公共关系传播33

第二节　公共关系的客体34

第三节　公共关系的程序40

第三章　公共关系的基本原则57

第一节　公共关系的目标原则57

第二节　公共关系的实务原则66

第四章　公众心理分析77

第一节　公众的需要与动机77

第二节　公众态度分析82

第三节　公众心理定势87

第四节　公众心理的表现形式91

第五节　公众相符行为98

第五章　公共关系调查105

第一节　公共关系调查的界定105

第二节　公共关系调查的基本内容112

第三节　公共关系调查的基本程序119

第四节　公共关系调查的主要方法123

第一节　传播的一般原理133

第二节　公共关系与传播141

第三节　公共关系传播技巧146

第四节　公共关系传播的形态变化153

第一节　什么是公共关系策划165

第七章　公共关系策划165

第二篇　公共关系实务篇165

第二节　公共关系策划的要素168

第三节　公共关系策划的原则172

第四节　公共关系策划的技巧177

第五节　公共关系策划的程序182

第六节　公关策划的创意与文案192

第八章　公共关系的危机管理205

第一节　公共关系危机分析205

第二节　公共关系危机预防216

第三节　公共关系危机的处理221

第四节　组织形象的重塑234

第九章　企业公共关系242

第一节　公共关系理论是企业管理理论的拓展242

第二节　企业公共关系的概念、作用与特点247

第三节　企业的伦理与社会责任251

第四节　企业公共关系的活动模式255

第五节　企业内部的公共关系257

第六节　企业外部的公共关系265

第十章　政府公共关系274

第一节　何为政府公共关系274

第二节　为何要加强政府公共关系276

第三节　政府公共关系的内容282

第四节　如何加强政府公共关系289

第十一章　国际公共关系301

第一节　国际公共关系的含义和特征301

第二节　国际公共关系活动308

第三节　几种重要的国际公共关系活动举要311

第四节　国际公共关系的外事礼宾礼仪315

参考文献320

后记323