图书介绍

宾馆酒店从业人员礼仪规范【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

李国辉，杨静怡编著著
出版社：成都：成都时代出版社
ISBN：9787546406961
出版时间：2012
标注页数：153页
文件大小：20MB
文件页数：160页
主题词：饭店业－商业服务－礼仪

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图书目录

第一章服务是酒店经营的核心1

树立优质服务理念2

服务态度决定服务质量4

第二章熟悉礼仪是做好服务的前提——酒店员工应了解的各种基础礼仪11

仪容仪表礼仪12

仪态举止礼仪19

交谈礼仪35

电话礼仪41

见面常用礼仪44

涉外礼仪51

第三章掌握技能，塑造优质服务——酒店各部门员工服务礼仪与技能示范54

前厅部员工服务礼仪与技能规范55

客房部员工服务礼仪与技能规范85

餐饮部员工服务礼仪与技能规范103

安保部员工服务礼仪与技能规范120

“康乐部”员工服务礼仪规范129

第四章解决问题，完善行为——酒店员工问题处理礼仪实例134

酒店意外事故和投诉的原因及处理要点135

常见问题应对141

附录：宾馆酒店员工常用英文100句149