图书介绍

汽车维修服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

戚叔林，刘焰编著著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114080845
出版时间：2010
标注页数：177页
文件大小：44MB
文件页数：186页
主题词：汽车－车辆维修－商业服务－高等学校：技术学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：8b33fb5c0bd1d9bdcc6385ec84558873

下载说明

汽车维修服务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

学习任务1 定期维护车辆的维修服务1

学习目标1

任务描述1

学习引导1

单元一维修服务顾问的工作概述2

单元二维修服务顾问的工作流程9

单元三维修服务顾问的礼仪规范及应用15

单元四维修服务管理软件的操作使用33

实操考核49

小结51

学习任务2 故障车辆的维修服务52

学习目标52

任务描述52

学习引导52

单元一故障车辆维修接待53

单元二故障车辆维修64

单元三交车74

单元四故障车辆的质保索赔服务78

实操考核85

小结88

学习任务3 事故车辆的维修服务89

学习目标89

任务描述89

学习引导89

单元一事故车辆索赔基本知识90

单元二事故车保险维修及代赔服务100

实操考核112

小结114

学习任务4 汽车美容与装饰服务115

学习目标115

任务描述115

学习引导115

单元一汽车美容与装饰概述116

单元二常见汽车美容与装饰项目119

单元三汽车美容与装饰的方案选择与建议125

实操考核132

小结135

学习任务5 客户抱怨及投诉处理136

学习目标136

任务描述136

学习引导136

单元一客户投诉的原因分析137

单元二客户投诉的处理流程143

单元三对客户投诉的处理技巧148

单元四客户关系管理与投诉处理154

实操考核174

小结176

参考文献177