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目录1

为这份美丽的事业，我们愿一路同行——代前言1

一、开店必读1

王老师谈花店经营1

花店的4种类型4

做好花店定位6

帮你开花店——店堂装备8

帮你开花店——器具与工具类10

花店的分工12

开店莫入误区14

花店销售的4P循环16

巧开盆花专卖店18

让鲜花上展示台20

花店的陈列技巧21

卖花还要懂家具23

留个橱窗教花艺25

花店空间巧利用26

花店布置的色彩搭配28

鲜花的保鲜招数29

二、经营篇32

心中有数巧经营32

让经营三面开花34

租摆也要有自家特色35

鲜花也可以明码标价37

替客户操心39

搬家搬出的灵感41

音像店里的启发43

做足卡里的文章45

建个顾客资料库46

我用教育引导消费48

制造消费热点50

让花艺走进样板间52

把花艺做出“花”来54

让好名字、巧装修帮花店树品牌56

巧用小投入换取大信任58

不可小看的丧礼花业务60

经营新思路——当日销售62

让蜡烛成为你的好帮手64

跨行业协作经营65

用打折聚人气，用问候聚人心67

送货上门与花艺展示内外兼顾68

上网、办班、招收会员69

闲时不妨编架构71

节日营销要善打时间战73

巧用盆器抢占节日先机74

强调自己的风格75

负担得起再进写字楼77

开分店前的三个问题79

分工详尽好经营81

集中资源做精一家83

把花店开进超市85

进超市的生意经87

四大原则赢得超市合作89

打进高层市场92

三、服务篇94

承诺是金94

透视顾客心理96

留住顾客的十招100

五次换花的故事102

打电话的技巧104

送上最美丽的作品106

按要求准时送花上门108

送花服务的延伸110

靠信誉赢得客户的心112

四、人才篇114

真诚待人，稳定经营114

培养得力的店面经理116

让员工知道自己的位置117

三问员工掌握主动119

让员工投资入股120

小花店的用人之道122

让自己成为专家123

五、技巧篇125

5秒钟搞定顾客125

常见的3种类型顾客127

怎样把顾客从大花市中拉回来128

抓牢你的客户130

多问一句话的商机132

福斯先生的经营之道133

卖花的学问135

成交的六大“可乘之机”137

发现身边被忽略的“财富”140

学会看表演142

巧拿花艺工程款144

引导新娘选花三步走146

送花也送出惊喜149

巧作“大玫瑰花”150

随机应变的花艺手法151

巧作金心玫瑰和气球花束153

“咸咸”的创意155

给鲜花上妆156

六、宣传篇158

让花店从小巷中“走”出来158

打有准备之仗——提前备战节日商机160

设计个花店“形象代言”162

主动出击 抓住大客户164

红红火火过节，热热闹闹赚钱166

参加活动，帮花店成长167

永远别忘了橱窗169

蔡先生改名片的故事171

展开花卉租赁173

把生意做到店外去175

和媒体交朋友177

以花为题搞Party179

组织野外插花游181

在花店里“做秀”182

与公园合作推广业务184

借高品质花艺翻开宣传新篇章186

附录一：国际花艺大赛常规赛制设制188

附录二：常用花语191

附录三：生日花语193

附录四：花与星座196

附录五：插花员国家职业标准197