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目录1

第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务与传统商务1

1.1.1 从传统商务到电子商务1

1.1.2　电子商务的产生4

1.1.3 电子商务的概念与分类6

1.2　电子商务的特点及其对社会经济的影响9

1.2.1 电子商务的特点10

1.2.2　电子商务对社会经济的影响11

1.2.3　电子商务的发展趋势18

1.3　电子商务新视野21

1.3.1 电子商务价值链的建设与管理21

1.3.2　Web引发的新商业模式24

案例1.1　用于Web证券交易的——证券之星26

1.3.3　有关电子商务发展的几点认识28

第2章　电子商务应用的技术要素33

2.1　网络与网站33

2.1.1　网站的类型33

2.1.2　网络经济下企业进入网络时机的选择35

2.1.3　网站开发方式选择38

相关链接2.1　与ISP沟通并估算费用40

2.2　商务网站平台41

2.2.1　局域网平台41

相关链接2.2　选择操作系统的依据43

案例2.1　网站软件解决方案44

2.2.2　网络协议45

2.2.3　局域网接入47

2.3　通过网页组织实现商务网站49

2.3.1 网站风格定位50

2.3.2　网页规划52

2.3.3　网页组织54

2.3.4　网页布局55

案例2.2　优秀网站的八项基本要素56

2.4　域名选择、注册与测试58

2.4.1 网站的域名选择59

2.4.2　域名注册61

案例2.3　中国域名的注册61

2.4.3　网站测试63

3.1.1　企业中的信息流66

第3章 电子商务与企业信息整合66

3.1　企业信息流程66

3.1.2　企业流程68

3.2　基于电子商务的企业业务流程整合72

3.2.1 电子商务时代的系统集成72

3.2.2　企业信息门户构建75

案例3.1　创建电子商务系统应遵循的步骤76

3.2.3　企业客户关系管理系统79

案例3.2　CRM实施81

3.2.4　ERP与SCM86

相关链接3.1　企业生产信息系统90

3.3 电子商务时代的知识应用92

3.3.1　知识管理92

3.3.2　商务信息产品开发95

第4章　创建企业Web形象99

4.1　创建Web形象99

4.1.1　企业CIS定位99

相关链接4.1　企业CIS与商务网站99

相关链接4.2　策划一个网站的十个阶段102

4.1.2　非营利性机构的Web形象102

4.2　网站推广与网络广告103

4.2.1　通过搜索引擎注册推广网站103

相关链接4.3　主要中、英文搜索引擎列表105

4.2.2　通过链接使网站互相推广106

案例4.1　建立交换链接的常见问题107

4.2.3　网络广告109

案例4.2　有偿广告业务111

4.3.1 基于Web商务信息交流的特点112

4.3　Web营销112

4.3.2　许可营销115

相关链接4.4　用户对电子邮件的态度118

相关链接4.5　邮件列表121

4.3.3　会员制营销124

4.3.4　营销扩展127

案例4.3　在线问卷设计130

相关链接4.6　无线营销132

4.4　在Web上树立产品品牌形象134

案例4.4　海尔网站分析135

5.1 商业网站基本类型与基本内容140

5.1.1 企业上网的基本类型140

第5章　建立在线商店140

5.1.2　企业网站的基本内容143

5.2　在线商店的设计与技术实现145

5.2.1　在线商店的设计145

5.2.2　在线商店的技术实现147

5.2.3　在线商店的运行保障与具体实施148

5.3　在线商店的物流支持151

5.3.1 设计在线商店物流的要素152

5.3.2　建立在线商店物流支持系统155

6.1 电子货币157

第6章　电子商务结算系统评价157

6.2　电子货币的使用形式160

6.2.1 智能卡（Smart Card or IC）与电子现金卡160

6.2.2 信用卡162

6.3 电子货币及其支付165

6.3.1　银行POS系统165

6.3.2　安全电子交易SET信用卡167

6.4　记账型电子货币171

6.4.1 电子支票171

6.4.2　电子转账（EFT）172

6.5　数字现金173

6.6　网上银行175

6.6.1 网上银行的含义与发展176

6.6.2　网上银行的功能与模式178

6.7　电子结算方式的评价180

第7章　电子商务信息安全183

7.1 电子商务信息安全183

7.1.1 电子商务信息安全概念分析183

7.1.2　电子商务信息安全问题184

7.1.3　电子商务信息安全策略187

7.1.4　保障电子商务信息安全的成本196

7.2　电子商务数据加密199

7.2.1　数据加密的一般模型199

7.2.2　网络通信中的一般加密方式200

7.2.3　分组密码与DES201

7.2.4　分组密码与RSA205

7.2.5　密钥分配交换207

7.3　电子商务中的数字认证209

7.3.1　身份认证209

7.3.2　数字签名211

7.3.3　“数字时间戳”（Digital Time-stamp）213

7.3.4　数据的完整性213

7.3.5　数字证书214

7.4　电子商务中防火墙的应用215

7.4.1　防火墙的概念216

7.4.2　防火墙的设计218

第8章　电子商务实施中所涉及的法律问题221

8.1 电子商务引发的法律危机222

8.1.1 电子商务合同222

8.1.2　电子资金划拨中的法律问题223

8.1.3　电子商务与税收管理224

相关链接8.1　中国解决电子商务税收问题的对策225

8.1.4　电子商务下的知识产权226

8.1.5　电子商务时代的消费者权益保护227

8.2　全球电子商务立法现状229

8.2.1 电子商务立法进程229

8.2.2 《电子商务示范法》简介231

8.2.3　发达国家或地区电子商务的政策与法律236

8.2.4　发展中国家或地区电子商务的政策与法律调整240

8.3.1 中国电子商务的立法现状244

8.3　中国电子商务的政策与法规244

8.3.2　中国制定电子商务法律的必要性246

相关链接8.2　在电子商务立法中需要解决的与国际贸易有关的问题248

8.3.3 中国电子商务立法可借鉴和采取的措施254

案例8.3欧盟对网上交易征税257

附录A　与电子商务有关的工作职位258

A.1 电子商务职位258

A.1.1 电子商务中的技术性工种258

A.1.2　电子商务中的商业工种260

A.1.3 电子商务中的商／技术工种262

A.2.1　Web商业机构和传统公司263

A.2　电子商务雇主263

A.2.2　咨询公司264

A.2.3　服务提供商264

附录B　对网上内容的版权保护265

B.1　DMCA的主要内容265

B.2　对DMCA的讨论266

B.2.1 DMCA对网上内容的保护266

B.2.2　DMCA的负面影响267

参考文献269