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第1章 为何要选择远程用户研究1

实验室研究有何魅力2

实验室研究过时了吗6

远程用户研究适用于哪些情境10

远程用户研究的其他好处14

何时需要进行远程用户研究16

调控式研究与自动式研究24

如何选择合适的远程用户研究方法26

小结29

第2章 调控式研究的准备工作31

准备设备32

立即做前期测试34

为正式研究做准备36

起草研究文档41

小结52

第3章 远程研究的用户招募53

什么是“实时招募”54

用表单和弹窗进行实时招募58

设计筛选器64

远程招募怎样付费69

挑选优质用户，剔除冒牌用户70

招聘进展缓慢？切勿无所事事——修改筛选器73

等一下！继续阅读77

小结78

第4章 隐私保护与知情同意81

特定的假设82

设定网站的隐私保护政策83

基本的参与知情同意书84

录制知情同意书90

国际知情同意书92

未成年人知情同意书97

小结102

第5章 主持调控式研究103

介绍研究项目104

实时研究与脱离脚本110

巧记笔记112

与观察员协作120

不同类型的参与者124

电话访谈也行128

研究总结130

小结132

第6章 自动式研究133

自动式研究的结构134

自动式研究的用户招募137

自动式研究的不同类型140

任务诱导141

远程卡片分类155

问卷调查161

其他研究方法162

从哪里学习工具相关知识168

小结169

第7章 分析和报告171

分析调控式研究172

制作高清视频片段176

分析自动式研究177

汇报183

演示之前184

并非所有的研究都称为研究192

小结195

第8章 远程用户研究工具197

屏幕共享198

录制214

自动式研究的工具与服务222

小结235

第9章 用户研究新方法237

最高机密（反向屏幕共享与远程访问）238

移动设备研究（智能手机）241

一对多远程调控式研究（视频游戏）243

便携式测试（小汽车）251

与时俱进256

小结257

第10章 远程用户测试面临的挑战259

合法性260

无法与用户面对面261

技术故障261

没有想象中那么便宜264

网络招募在组织上的挑战264

招募合适的用户265

自然的用户行为266

多任务267

安全性与保密性268

持续的负面影响268

小结269

结束语271

致谢275

作者简介279